ヘルプデスク
社内外の窓口 ヘルプデスク
お客様からの質問や社内からのトラブルなど、様々な問い合わせに対応するのがヘルプデスクの仕事です。
所属する会社の商品やサービス、システムなどを熟知していることはもちろん、幅広いIT知識が必要になります。顧客満足度の向上や円滑なシステム運用の実現には、必要不可欠な職種です。
仕事のやりがい
ヘルプデスクの主な仕事はお問い合わせ対応です。どのような点で困っているのか、どのようなトラブルが起こっているのかをヒアリングして吸い上げ、解決に導きます。
お問い合わせにより蓄積されていくデータは、商品やシステムの改善に欠かせない要素。目の前の質問やトラブルに対応しつつ必要なデータを収集していく、とても大切な仕事です。
求められるスキル・資格
システムアドミニストレーターやMCP（マイクロソフト認定プロフェッショナル）は、ヘルプデスクとしての能力証明となる資格。転職時に有利となるので、できれば取得しておきたいところです。
経験者の方は、ビー・エス・エスまで！
ビー・エス・エスではヘルプデスクとして活躍できる人材を募集しています。派遣・職業紹介ともに行っていますので、経験者の方も経験の浅い人もお気軽にご連絡ください。特に、豊富なスキルを持つ経験者の方は大歓迎です。
